02191303119

مرکز تولید و پشتیبانی نرم افزار نوید , نیکان و سکان

ساعت کاری 09:00 – 24:00

نرم افزارهای آنلاین

نرم افزارهای آنلاین

نرم افزارهای آنلاین

نرم افزار باشگاه مشتریان:

نرم افزارهای آنلاین : امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است. باشگاه مشتریان یکی از ابزارهایی است که هر سازمان می‌تواند در بالا بردن میزان شاخصی رضایت مشتری از آن بهره‌مند شود.

 

از مزایای باشگاه مشتریان

  • ایجاد ارتباط دوطرفه
  • ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان
  • ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر شرکت
  • ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر
  • دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقمندی آنها
  • ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات
  • انجام نظرسنجی و بهره گیری از نظرات مشتریان در جهت بالا بردن کیفیت خدمات
  • نیل به سمت ایجاد مشتریان وفادار و ارائه سرویس های ویژه
  • تکریم مشتری با اختصاص یافتن امکانات ویژه در هر سطح با توجه به نوع امتیاز مشتری

برخی امکانات نرم افزاری باشگاه مشتریان نیکان

اپلیکیشن ویژه مشتریان

ارسال لینک نصب اپلیکیشن

با استفاده از تجهیزات اختصاصی به صورت کاملا اتوماتیک بدون نیاز به شماره مشتری

(صرفا با قرارگرفتن در محدوده شرکت یا فروشگاه)

  • ثبت نام مشتریان بر اساس شماره همراه
  • ثبت نام مشتریان بر اساس کد عضویت
  • نمایش کارت عضویت مجازی (Virtual Card) بر روی اپلیکیشن
  • نمایش مشخصات کامل پذیرنده بر روی اپلیکیشن (شماره تماس، آدرس، تلگرام، اینستاگرام و وب سایت)
  • لینک مستقیم از اپلیکیشن به صفحات اجتماعی پذیرنده
  • نمایش آفر‌های تعریف شده بر روی اپلیکیشن
  • ارسال آفر‌های تعریف شده بصورت notification بر روی اپلیکیشن
  • نمایش اعتبار موجود در کیف پول الکترونیکی مشتری
  • نمایش لیست تراکنش‌ها و خرید‌های انجام شده توسط مشتری
  • نمایش امتیاز دریافتی توسط مشتری برای هر خرید
  • امکان انتقال اعتبار از حساب یک مشتری به شخص دیگر

نرم افزارهای آنلاین

امکان معرفی مشتری جدید و دریافت پورسانت و افزایش اعتبار توسط مشتری عضو

نرم افزارهای آنلاین

ü اپلیکیشن ویژه پذیرندگان

  • نصب بر روی سیستم عامل های Android
  • استفاده از اسکنر داخلی در اپلیکیشن جهت اسکن کارت های عضویت
  • عضویت و ثبت تراکنش بر اساس بارکد و بدون نیاز به سخت افزار خاص
  • عضویت مشتری در باشگاه مشتریان بر اساس شماره همراه
  • ثبت مشخصات، نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد مشتری در زمان عضویت
  • اختصاص انواع کارت عضویت به مشتری با طرح، نام و لوگوی پذیرنده
  • ثبت تراکنش بر اساس شماره کارت عضویت مشتری
  • ثبت تراکنش بر اساس شماره همراه مشتری

نرم افزارهای آنلاین

  • ثبت تراکنش بر اساس کارت مجازی (Virtual Card) مشتری
  • نمایش مشخصات مشتری و میزان امتیاز و اعتبار در زمان ثبت تراکنش
  • نمایش اعتبار و تخفیف گرفته شده در زمان ثبت تراکنش
  • نمایش آفر هایی که شامل حال مشتری شده است در زمان ثبت تراکنش
  • امکان صدور کارت هدیه در هر زمان توسط اپلیکیشن (بدون نیاز به سخت افزار خاص)
  • صدور کارت جایگزین (المثنی) برای مشتریانی که کارت عضویت خود را گم کرده اند
  • مشاهده گزارشات مالی و تراکنش های انجام شده در روز ها و دوره های زمانی مختلف
  • نمایش اعتبارات صادر شده و استفاده شده توسط مشتریان
  • ارتباط مستقیم با پشتیبانی شرکت از طریق تلگرام، تلفن و ثبت تیکت

اپلیکیشن ویژه پذیرندگان

  • نصب بر روی سیستم عامل های Android
  • استفاده از اسکنر داخلی در اپلیکیشن جهت اسکن کارت های عضویت
  • عضویت و ثبت تراکنش بر اساس بارکد و بدون نیاز به سخت افزار خاص
  • عضویت مشتری در باشگاه مشتریان بر اساس شماره همراه
  • ثبت مشخصات، نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد مشتری در زمان عضویت
  • اختصاص انواع کارت عضویت به مشتری با طرح، نام و لوگوی پذیرنده
  • ثبت تراکنش بر اساس شماره کارت عضویت مشتری
  • ثبت تراکنش بر اساس شماره همراه مشتری
  • ثبت تراکنش بر اساس کارت مجازی (Virtual Card) مشتری

نرم افزارهای آنلاین

  • نمایش مشخصات مشتری و میزان امتیاز و اعتبار در زمان ثبت تراکنش
  • نمایش اعتبار و تخفیف گرفته شده در زمان ثبت تراکنش
  • نمایش آفر هایی که شامل حال مشتری شده است در زمان ثبت تراکنش
  • امکان صدور کارت هدیه در هر زمان توسط اپلیکیشن (بدون نیاز به سخت افزار خاص)
  • صدور کارت جایگزین (المثنی) برای مشتریانی که کارت عضویت خود را گم کرده اند
  • مشاهده گزارشات مالی و تراکنش های انجام شده در روز ها و دوره های زمانی مختلف
  • نمایش اعتبارات صادر شده و استفاده شده توسط مشتریان
  • ارتباط مستقیم با پشتیبانی شرکت از طریق تلگرام، تلفن و ثبت تیکت

نرم افزار تحت ویندوز

  • کاربری آسان، عضویت و ثبت تراکنش ظرف چند ثانیه با چند کلیک
  • امکان عضویت و ثبت تراکنش بصورت همزمان با نرم افزار ویندوز و اپلیکیشن موبایل
  • امکان نصب بر روی تعداد نامحدود ویندوز و ثبت همزمان تراکنش توسط اپراتور های مختلف
  • امکان ثبت همزمان تراکنش در شعب مختلف و برقراری ارتباط بین شعب
  • آپدیت اتوماتیک نرم افزار و نصب نسخه های جدید

امکانات پنل مدیریتی

نرم افزارهای آنلاین
  • در نظر گرفتن تخفیف نقدی برای استفاده در خرید فعلی
  • شارژ اعتبار در کارت مشتری جهت استفاده در مراجعه بعدی
  • صدور کارت هدیه بدون محدودیت زمانی و مکانی
  • دادن امتیاز به مشتری (علاوه بر اعتبار)، بر اساس مبلغ خرید، تعداد دفعات خرید و فاصله بین مراجعات
  • دسته بندی مشتریان بر اساس امتیاز و در نظر گرفتن شرایط تخفیفی و اعتباری خاص برای هر گروه از مشتریان
  • امکان در نظر گرفتن تاریخ انقضا برای اعتبارها و تخفیفات صادر شده
  • تعریف سیستم بازاریابی و معرفی مشتری جدید توسط مشتریان فعلی و دریافت اعتبار و پورسانت
  • امکان تعریف شرایط ویژه برای مشتریان معرفی شده

 پکیج ویژه پذیرندگان دارای چند شعبه

  • تعریف شعب برای یک برند تجاری و ایجاد ارتباط بین شعب مختلف
  • امکان دریافت اعتبار از یک شعبه و استفاده از آن در سایر شعب توسط مشتری
  • نمایش گزارشات آماری هر شعبه بصورت جداگانه در پنل اختصاصی همان شعبه
  • نمایش گزارشات آماری کلی (تجمیعی) تمام شعب در پنل مدیریت اصلی
  • نمایش اعتبارات پذیرفته شده توسط هر شعبه که توسط شعب دیگر صادر شده است.
  • امکان تعریف آفرها و شرایط خاص بصورت جداگانه برای هر شعبه
  • تعریف اکانت های مدیریتی و اپراتوری جداگانه برای هر شعبه

آفرها و کمپین های تبلیغاتی

  • تعریف آفر بصورت درصدی و نقدی
  • تعریف آفر بصورت اعتباری (استفاده در مراجعه بعد) و یا تخفیف نقدی (استفاده در همان خرید)
  • تعریف آفر برای خرید های بالاتر از مبلغ مشخص
  • تعریف آفر بر اساس تحلیل رفتار مشتری (این تحلیل در سیستم بصورت اتوماتیک محاسبه می شود)
  • تعریف آفر و تشویق مشتریانی که مدت زیادی است مراجعه نکرده اند
  • تعریف آفر و تشویق مشتریانی که دیر به دیر مراجعه می کنند
  • تعریف آفر و تشویق مشتریان به خرید بیشتر
  • تعریف آفر بر اساس تعداد دفعات مراجعه مشتری
  • تعریف آفر در بازه های زمانی محدود و یا بدون محدودیت زمانی
  • تعریف آفرهای مناسبتی، روز تولد، سالگرد ازدواج و …
  • مشخص کردن گروهی خاص از مشتریان و تعریف آفر برای همان گروه
  • در نظر گرفتن تاریخ انقضاء برای آفر های داده شده به مشتریان

 

پنل گزارش گیری

  • مشاهده مشتریان عضو شده در باشگاه مشتریان و اطلاعات هر مشتری
  • مشاهده ریز عملکرد و تراکنش های مشتریان
  • مشاهده تعداد تماس های گرفته شده برای نظر سنجی و امتیاز داده شده توسط مشتریان
  • مشاهده نظر مشتریان در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد پذیرنده
  • مشاهده پیشنهادات و انتقادات هر مشتری که توسط اپراتور و در زمان نظر سنجی ثبت می شود.
  • گزارش گرافیکی از اعتبارات صادر شده و استفاده شده در بازه های زمانی مختلف
  • گزارش گرافیکی از آمار بازگشت مشتری و مشتریان جدید
  • گزارش گرافیکی از آفر های تعریف شده و بازخورد آفر ها توسط مشتریان
  • گزارش گرافیکی از کارت های هدیه صادر شده و میزان استفاده مشتریان از اعتبار های هدیه
  • گزارش تحلیلی از رفتار مشتریان بر اساس مدل LRFM
    (تعداد دفعات مراجعه، فاصله بین مراجعات، مبلغ پرداختی و مدت زمانی که از آخرین مراجعه مشتری می‌گذرد)
  • گزارش آماری از امتیاز کسب شده و مانده اعتبار در کارت عضویت هر مشتری
  • امکان چاپ و دریافت خروجی اکسل از تمامی گزارش های داده شده توسط سیستم

ارتباط با مشتریان

نرم افزارهای آنلاین

  • ارسال اطلاعات عضویت برای مشتری بصورت SMS ،(حتی اگر شماره مشتری در بلک لیست باشد)
  • ارسال اطلاعات مربوط به هر تراکنش بصورت SMS
  • تماس تلفنی با مشتری و ارائه توضیحات مربوط به عضویت در باشگاه مشتریان
  • نظر سنجی از مشتریان و ثبت نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد
  • اختصاص پنل SMS با شماره اختصاصی به پذیرنده جهت ارسال پیام دلخواه به اعضای باشگاه مشتریان خود
  • ارسال آفر های تعریف شده بصورت SMSو با استفاده از تجهیزات اختصاصی به صورت کاملا اتوماتیک بدون نیاز به شماره مشتری
  • ارسال آفر های تعریف شده بصورت notification بر روی اپلیکیشن مشتریان
  • امکان ارسال آفر های تعریف شده برای مشتریان توسط تلگرام
  • ارتباط مستقیم با پیج اینستاگرام و کانال تلگرام هر پذیرنده از طریق اپلیکیشن مشتریان

 برخی از امکانات اپلیکیشن مشتری:

  • امتیاز به مشتری

کاربر در صفحه اصلی خود ، می تواند امتیاز خود را ببیند و همچنین جایزه ای که می تواند در این سطح امتیازی دریافت کند

  • مشتریان دارای کد و کارت شناسایی

هر عضو باشگاه دارای یک کارت عضویت مجازی (Virtual Card) بر روی اپلیکیشن می باشد که بر اساس اعتبار نوع کارت یا برنزی/نقره / پلاتینی و یا طلایی می باشد.

blank

 امکانات کامل و کاربری آسان

منو سمت راست صفحه موبایل گزینه هایی مانند خرید آنلاین / تراکنش های انجام شده  / تخفیف ها و جوایز و حتی آدرس های شعب در دسترس می باشد.

blank

 

blank 

  • اعلام جوایز و تخفیف ها و جشنواره ها
  • blank
  • تراکنشهای مالی

کاربر می تواندمشتری می‌تواند ریز خریدهای انجام شده و مبالغ پرداختی را به صورت کامل مشاهده نماید.

 

  • نظر سنجی و ارتباط پیامی

 

  • آدرس و دسترسی

آدرس هر شعبه به همراه فاصله از شخص و با هدایت نقشه و مسیر یابی در اختیار مشتری قرار دارد و مشتری وقتی اعلام می کند به یک شعبه خاص می خواهد برود بر روی نقشه مسیر حرکت داده می شود و حتی مسیرهای پر ترافیک نیز دیده می شود.

blank

 فروش آنلاین

مشتریان مهمان یا دفتری می‌توانند خرید آنلاین انجام دهند و یا سفارشات خرید خود را ثبت نمایند.

 

  • داشبورد مدیریتی

مدیر می‌تواند گزارشات مورد نیاز خود را روی موبایل مشاهده نماید، برخی از این گزارشات عبارتند از

گزارش فروشهای انجام شده

گزارش خریدهای انجام شده

گزارش موجودی بانک و صندوق

گزارش موجودی کالا

گزارش آنالیز حسابها

و…